Kundenbeziehungsmanagement Fur Interne It Dienstleister PDF Books

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Kundenbeziehungsmanagement F R Interne It Dienstleister

Kundenbeziehungsmanagement Fur Interne It Dienstleister
Author: Malte Dous
Publisher: Springer-Verlag
ISBN: 9783835008861
Size: 23.62 MB
Format: PDF
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Malte Dous untersucht, welche Methoden des klassischen Customer Relationship Management Konzeptes sich auf die Schnittstelle zwischen IT-und Fachbereichen übertragen lassen und wie sie ggf. angepasst werden müssen. Als zentrales Ergebnis entwickelt er eine Prozessarchitektur für das IT-Kundenbeziehungsmanagement.
Kundenbeziehungsmanagement für interne IT-Dienstleister
Language: de
Pages: 237
Authors: Malte Dous
Categories: Business & Economics
Type: BOOK - Published: 2007-09-25 - Publisher: Springer-Verlag
Malte Dous untersucht, welche Methoden des klassischen Customer Relationship Management Konzeptes sich auf die Schnittstelle zwischen IT-und Fachbereichen übertragen lassen und wie sie ggf. angepasst werden müssen. Als zentrales Ergebnis entwickelt er eine Prozessarchitektur für das IT-Kundenbeziehungsmanagement.
Kundenbeziehungsmanagement für interne IT-Dienstleister
Language: de
Pages: 237
Authors: Malte Dous
Categories: Business & Economics
Type: BOOK - Published: 2007-12-28 - Publisher: Springer-Verlag
Malte Dous untersucht, welche Methoden des klassischen Customer Relationship Management Konzeptes sich auf die Schnittstelle zwischen IT-und Fachbereichen übertragen lassen und wie sie ggf. angepasst werden müssen. Als zentrales Ergebnis entwickelt er eine Prozessarchitektur für das IT-Kundenbeziehungsmanagement.
Management von Kundenbeziehungen
Language: de
Pages: 520
Authors: Dominik Georgi, Karsten Hadwich
Categories: Business & Economics
Type: BOOK - Published: 2010-05-12 - Publisher: Springer-Verlag
Der Aufbau und die Pflege von langfristigen Kundenbeziehungen sind ein zentraler Wettbewerbsfaktor und ein wichtiger Treiber des Unternehmenserfolgs. In „Management von Kundenbeziehungen“ präsentieren renommierte Autoren in 22 Beiträgen den State of the Art und innovative Lösungsansätze zum Kundenbeziehungsmanagement.
Managed Services
Language: de
Pages: 404
Authors: Frank Keuper, Bernd Wagner, Hans-Dieter Wysuwa
Categories: Business & Economics
Type: BOOK - Published: 2009-09-15 - Publisher: Springer-Verlag
Die Autoren analysieren die aktuellen IT-Sourcing-Strategien und beleuchten diese mithilfe von Fallbeispielen vor dem Hintergrund des Chancen- vs. Risiko- und Nutzen- vs. Kosten-Potenzials. Darüber hinaus wird die wettbewerbsstrategische Bedeutung des IT-Sourcing im Kontext einer zunehmend globalisierten Wertschöpfung diskutiert. Einen zentralen Fokus bildet dabei die Sourcing-Strategie der Managed Services.
Messkonzept für ein benutzerzentrisches Kennzahlensystem zur Darstellung des Wertbeitrags der IKT
Language: de
Pages: 268
Authors: Samulat, Peter
Categories: Computers
Type: BOOK - Published: 2015-01-29 - Publisher: Universitätsverlag der TU Berlin
Die Komplexität der Nutzererfassung und –verifikation nach dem Abschluss von IKT-Projekten und die Probleme in der Messung, im Zeitbedarf und in den Wechselwirkungen mit anderen Veränderungen sind als wesentlicher Grund dafür zu sehen, das Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen in der Praxis häufig nur vor dem Start von IKT-Projekten stattfinden. Nachbetrachtungen zum Nutzen bzw.
Strategisches IT-Management
Language: de
Pages: 341
Authors: Frank Keuper, Marc Schomann, Robert Grimm
Categories: Business & Economics
Type: BOOK - Published: 2008-08-03 - Publisher: Springer-Verlag
Renommierte Autoren beleuchten die Schnittstellen zwischen IT, IT-Management und strategischem Management aus zwei Perspektiven. Zum einen diskutieren sie moderne Konzepte, Ansätze und Strategien des "Strategischen IT-Management", zum anderen die Möglichkeiten und Grenzen eines IT-gestützten strategischen (internationalen) Management.
Strategisches Informationsmanagement in Großprojekten der Industrie
Language: de
Pages: 187
Authors: Gunter Gemmel
Categories: Business & Economics
Type: BOOK - Published: 2014-09-04 - Publisher: Springer-Verlag
Die IT von Großprojekten der Industrie steht vor besonderen charakteristischen Herausforderungen: Hoher Zeitdruck, Positionierung der IT im technischen Projektumfeld und Fehlen ausgereifter Systemlandschaften und Vorlagen. Dieses Buch zeigt am Beispiel von fünf bekannten Großprojekten, wie IT Management in diesem Umfeld erfolgreich sein kann. Neben einer praxisnahen Vorlage mit konkreten Handlungsempfehlungen
Personalmanagement aus Perspektive der Dienstleistungsforschung
Language: de
Pages: 355
Authors: Stefan Döring
Categories: Business & Economics
Type: BOOK - Published: 2018-03-22 - Publisher: Springer-Verlag
Die Antwort auf den zunehmenden Bedeutungsverlust des Personalmanagements ist dessen Professionalisierung. Stefan Döring schlägt dafür eine Brücke zwischen Theorie und Praxis, in dem ein Bezugsrahmen für erfolgreiches Dienstleistungsmanagement entwickelt und auf die Praxis der Personalgewinnung in Organisationen übertragen wird. Der Autor zeigt, wie erfolgreiches Management von Personalarbeit als Dienstleistung funktioniert
Ein Referenzmodell zum Wertbeitrag der IT
Language: de
Pages: 295
Authors: Stefan Bartsch
Categories: Computers
Type: BOOK - Published: 2015-03-03 - Publisher: Springer-Verlag
Stefan Bartsch erarbeitet vor dem Hintergrund anhaltend und kontrovers geführter Diskussionen systematisch den Wertbeitrag der IT im Unternehmenskontext. Sowohl in der Praxis als auch in wissenschaftlichen Arbeiten erweist sich die klare Dokumentation des jeweiligen Verständnisses von IT-Wertbeitrag als unabdingbar, um Missverständnisse zu vermeiden. Der Autor erarbeitet daher die Perspektiven des
Vorgehensmodelle: Eine Entwicklung basierend auf praxisnahen Methoden und Modellen
Language: de
Pages: 112
Authors: Sabrina Brck, Sabrina Br Ck
Categories: Business & Economics
Type: BOOK - Published: 2012-06-07 - Publisher: Diplomica Verlag
In den letzten Jahren hat die Bedeutung von Technologien zur Untersttzung von unternehmerischen Entscheidungen sehr stark zugenommen. Viele Unternehmen nutzen Modelle, die die Organisation analysieren und Schwachstellen erkennen k”nnen, um stets aktuell und wettbewerbsf„hig zu bleiben. Diese Modelle sind meist speziell auf das jeweilige Unternehmen angepasst, um dieses optimal zu